POLÍTICAS DE ENVÍO, ENTREGA, SEGUIMIENTO Y D EVOLUCIÓN

Envío y entrega

Los pedidos se procesan y se entregan a la empresa transportista en días hábiles de lunes a viernes hasta las 15:30 horas (hora Peninsular Española).

La entrega se realizará en un plazo de 24 a 48 horas desde que el pedido llega a empresa de transporte. Actualmente trabajamos con la empresa SEUR.

No se realizan envíos los días festivos nacionales y locales detallados a continuación, así como, los sábados y domingos.

1 de enero: Inicio de año.
6 de enero: Reyes.
18 de abril: Viernes Santo.
21 de abril: Pascua.
1 de mayo: Día del trabajo.
24 de junio: Sant Joan.
15 de agosto: La Asunción
11 de septiembre: Diada nacional de Catalunya.
1 de noviembre: Todos los Santos.
6 de diciembre: Dia de la Constitución.
8 de diciembre: La Inmaculada
25 de diciembre: Navidad.
26 de diciembre: Sant Esteve.

La empresa transportista realizará 2 (DOS) intentos de entrega. Luego, se comunica la incidencia al destinatario vía correo electrónico y deberá seleccionar un punto Pick- Up de la red SEUR para la recogida de su pedido. Si una mercancía no se consigue entregar al destinatario se devuelve a origen 10 días después de la primera incidencia. El coste de la devolución es el mismo que el del envío y deberá ser abonado por el cliente.

Seguimiento del envío

El cliente recibirá el seguimiento de su pedido por correo electrónico y también podrá hacerlo a través de la web de SEUR https://www.seur.com/miseur/home

Costes del envío

El coste del envío será calculado automáticamente en función del peso, volumen y zona de entrega en el momento de finalizar la compra. El envío es gratis en pedidos superiores a 70,00 € (SETENTA EUROS). Los envíos a Andorra, Ceuta y Melilla o Canarias tienen que

pasar por aduanas y hay gastos adicionales al porte que son los despachos de entrada y salida. La reexpedición especial es cuando los envíos van a Formentera o a las islas portuguesas que aparte del porte hay unos gastos adicionales por enviar a esas islas.

Cambio y devolución

En INFINITY LIFE queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitas hacer un cambio o devolución, te explicamos cómo funciona nuestro proceso y cuáles son las condiciones generales.

Todos nuestros productos cuentan con la posibilidad de cambio, ya sea por gusto personal, falla u otros motivos. No se aceptan cambios ni reclamos de productos usados.

Condiciones generales, plazo para la gestión de cambio o devolución

El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin manchas, sin roturas

y con su empaque original.

Si el producto no cumple con estas condiciones, la solicitud será rechazada.

El cliente dispone de 72 horas corridas desde la recepción del pedido para iniciar el proceso de cambio o devolución.
En caso de arrepentimiento de compra, el plazo es de 72 horas corridas desde la fecha de la compra en nuestra tienda online.
Pasado ese período, no se aceptarán reclamos ni solicitudes de gestión.
Si el cambio es por gusto personal, el coste del envío corre por cuenta del cliente.
Si el cambio es por error en el producto enviado o falla de este, INFINITY LIFE se hará cargo del envío.
No cubrimos daños ocasionados por la empresa de transporte. En ese caso, sólo se reintegrará el valor del producto dañado, no el coste del envío.

Únicamente se realizarán reintegros de dinero en los siguientes casos:

Producto con falla y validado por nuestro equipo de control de calidad.
Producto con falla sin stock disponible para su reemplazo.

Gestión de cambio y devolución

En los plazos detallados anteriormente, el cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección info@infinity-life.shop, detallando toda la información y adjuntando 1 (una) o 2 (dos) del producto.

En el ASUNTO del correo electrónico, deberá poner la palabra CAMBIO o la palabra

DEVOLUCIÓN, según sea el caso, seguido del número del pedido.